Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie  

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unser Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Ziel dieser Richtlinie ist es, eine transparente, sichere und kundenorientierte Abwicklung gemäß den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzbestimmungen zu gewährleisten.

2. Rückgabebedingungen

Nach Erhalt der Bestellung haben Kundinnen und Kunden das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• Sich im Originalzustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen;
• In der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile zurückgesendet werden;
• Zusammen mit der Bestellnummer und dem Rückgabegrund angemeldet werden.

Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen

(Das Rücksendeetikett befindet sich direkt im Paket bei Erhalt der Ware.)

3. Kein direkter Umtausch

Aufgrund logistischer Abläufe im Möbelversand bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung über unser Website aufgegeben werden.

4. Stornierung und Rückerstattung

Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach Versand der Ware ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Die endgültige Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund;
• Warten Sie auf die Rückmeldung unseres Kundenservice-Teams;
• Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett;
• Senden Sie die Ware an die vom Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse zurück.

Wir begleiten Sie während des gesamten Rückgabeprozesses.

6. Rücksendekosten

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung.

Liegt ein Qualitätsmangel oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.

Wir empfehlen den Versand mit einer nachverfolgbaren Versandmethode, um eine ordnungsgemäße Zustellung sicherzustellen.

7. Einschränkungen und Ausnahmen

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Individuell angefertigte Produkte;
• Artikel, die benutzt, beschädigt oder nicht in der Originalverpackung zurückgesendet wurden;
• Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingehen.

Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Ware auf Kosten der Kundin oder des Kunden zurückgesendet werden.

8. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: inquiry@loftgetnest.com
Telefon: +81 (709) 466 23 56
Adresse: MIO CASTELLO YOKOHAMA KANNAI UNIT 304 225 1 YAMASHITACHO YOKOHAMA SHI NAKA KU KANAGAWA 2310023 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland)
Liefergebiet: Deutschland

Wir legen Wert auf eine transparente, verlässliche und sachgerechte Abwicklung, um Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis auf unserem Website zu ermöglichen.